Términos y Condiciones

1. Aceptación de Términos

Al acceder y utilizar CreaTicket ("la Plataforma"), usted acepta cumplir con estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con algún término, no debe utilizar nuestros servicios.

Estos términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted ("Usuario", "Propietario", "Intermediario" u "Operador") y CreaTicket.

2. Descripción del Servicio

CreaTicket es una plataforma SaaS de gestión de tickets diseñada para pequeños negocios turísticos mexicanos. El servicio incluye:

• Panel de Propietario: Gestión completa de productos, inventario, reservas y análisis
• Portal de Ventas: Acceso para intermediarios (agencias, hoteles, revendedores)
• Portal Público: Búsqueda y reserva de tickets para turistas
• Vista de Operaciones: Validación de tickets y gestión de capacidad en campo

3. Registro y Cuenta

3.1 Requisitos de Registro

• Ser mayor de 18 años
• Proporcionar información precisa y actualizada
• Tener autoridad legal para representar al negocio
• Cumplir con las leyes mexicanas aplicables

3.2 Responsabilidades de Cuenta

• Mantener la confidencialidad de credenciales
• Notificar inmediatamente sobre acceso no autorizado
• Ser responsable de todas las actividades en su cuenta
• No compartir credenciales con terceros no autorizados

4. Roles y Permisos

4.1 Propietario/Administrador

• Control total sobre productos, precios y disponibilidad
• Gestión de equipo y asignación de roles
• Configuración de comisiones para intermediarios
• Acceso a reportes completos y análisis financiero

4.2 Intermediario (Reseller)

• Búsqueda y visualización de inventario disponible
• Creación de reservas para clientes
• Acceso a historial de ventas y comisiones ganadas
• Gestión de cartera de clientes

4.3 Operador de Campo

• Escaneo y validación de tickets QR
• Consulta de capacidad disponible en tiempo real
• Registro de validaciones y asistencia

5. Uso Aceptable

5.1 Usos Permitidos

• Gestión legítima de actividades turísticas
• Emisión y validación de tickets auténticos
• Procesamiento de reservas de buena fe

5.2 Usos Prohibidos

• Fraude: Crear tickets falsos o duplicar códigos QR
• Reventa no autorizada: Sin acuerdo de comisión establecido
• Manipulación del sistema: Intentos de hackeo o explotación
• Spam: Envío masivo de notificaciones no solicitadas
• Violación de leyes: Uso para actividades ilegales

6. Pagos y Comisiones

6.1 Modelo de Suscripción

CreaTicket opera con un modelo de precios escalonado basado en volumen de tickets procesados:

• Plan Básico: Para operaciones pequeñas (hasta 100 tickets/mes)
• Plan Estándar: Para negocios en crecimiento (hasta 500 tickets/mes)
• Plan Empresarial: Para operaciones de alto volumen (ilimitado)

6.2 Sistema de Comisiones

• Los propietarios establecen tasas de comisión para intermediarios
• Las comisiones se calculan automáticamente por transacción
• Los pagos de comisiones son responsabilidad del propietario
• CreaTicket proporciona reportes detallados de comisiones

6.3 Procesamiento de Pagos

• Pagos procesados mediante pasarelas seguras certificadas
• Cumplimiento con estándares PCI-DSS
• CreaTicket no almacena información completa de tarjetas de crédito

7. Tickets y Validación

7.1 Emisión de Tickets

• Cada ticket incluye código QR único anti-fraude
• Información del cliente, producto, fecha y hora
• Estado de validación en tiempo real

7.2 Políticas de Cancelación

• Establecidas por cada propietario individualmente
• Deben comunicarse claramente antes de la compra
• Reembolsos según política específica del negocio

7.3 Disputas

En caso de disputas sobre reservas o validaciones, CreaTicket proporcionará registro de auditoría completo, pero la resolución es responsabilidad del propietario y cliente.

8. Limitaciones del Servicio

8.1 Disponibilidad

• Objetivo de uptime: 99.5% mensual
• Mantenimiento programado notificado con antelación
• Sin garantías absolutas de disponibilidad continua

8.2 Limitaciones de Uso

• Límites de API según plan de suscripción
• Restricciones de almacenamiento y procesamiento por nivel de servicio
• Uso razonable de recursos del sistema

9. Propiedad Intelectual

9.1 Propiedad de CreaTicket

• Todo el software, diseño y marca de la plataforma son propiedad de CreaTicket
• Los usuarios reciben licencia limitada de uso durante la suscripción activa
• Prohibida la copia, modificación o ingeniería inversa

9.2 Contenido del Usuario

• Los usuarios retienen derechos sobre el contenido que cargan
• Otorgan a CreaTicket licencia para operar y mostrar ese contenido
• Responsables de contar con derechos para el contenido publicado

10. Responsabilidad y Garantías

10.1 Descargo de Garantías

El servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos:

• Operación ininterrumpida o libre de errores
• Resultados específicos de negocio
• Compatibilidad con todos los dispositivos

10.2 Limitación de Responsabilidad

CreaTicket no será responsable por:

• Pérdidas de ingresos o beneficios debido a fallas del servicio
• Daños indirectos, incidentales o consecuentes
• Acciones de terceros (clientes, intermediarios)
• Fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, etc.)

La responsabilidad máxima de CreaTicket se limita al monto pagado en los últimos 12 meses de suscripción.

11. Terminación

11.1 Por el Usuario

• Puede cancelar la suscripción en cualquier momento
• Acceso continúa hasta el final del período pagado
• Exportación de datos disponible antes de la terminación

11.2 Por CreaTicket

Podemos suspender o terminar cuentas por:

• Violación de estos términos
• Falta de pago
• Actividad fraudulenta o ilegal
• Uso que perjudique al sistema o a otros usuarios

12. Modificaciones

CreaTicket se reserva el derecho de modificar estos términos. Los cambios significativos se notificarán con 30 días de antelación mediante:

• Correo electrónico a la dirección registrada
• Aviso en la plataforma
• Actualización de la fecha de "Última actualización"

El uso continuo del servicio después de cambios constituye aceptación de los nuevos términos.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa será resuelta mediante:

1. Negociación de buena fe entre las partes
2. Mediación si la negociación no prospera
3. Arbitraje bajo las reglas del Centro de Arbitraje de México (CAM)

La jurisdicción exclusiva será en los tribunales de la Ciudad de México.

14. Contacto

Para consultas sobre estos términos, contáctenos:

• Email: legal@blocklaboratories.com
• Empresa: Block Laboratories, LLC
• Producto: CreaTicket

15. Disposiciones Generales

15.1 Divisibilidad

Si alguna disposición se considera inválida, las demás permanecen en pleno vigor.

15.2 Totalidad del Acuerdo

Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan todos los acuerdos anteriores.

15.3 Cesión

Los usuarios no pueden ceder sus derechos sin consentimiento previo. CreaTicket puede ceder estos términos con notificación previa.